揭秘:达内教育如何提升自身运营能力

恰逢今年为达内教育20周年，达内教育CEO孙滢在接受媒体采访时谈及达内教育如何提升自身运营能力，她表示达内成人业务的最大竞争力在于前端的获客能力和产品的交付能力。

根据2021财年Q4财报，达内毛利率50.0%，全年毛利率49.7%。另据孙滢透露，达内成人业务的毛利率做的最不好的时候至少有60%。任何一个业务的毛利率能做到60%，说明其产品设计和规划的业务逻辑很好。在此基础上，这一业务要想提高盈利水平，需要降本增效，即实现获客效率提升和管理成本下降。

在获客效率方面，为实现获客流程的优化和数字化，需要控制生均获客成本，具体来看，生均获客成本的优化，一方面要实现口碑获客占比更高，另一方面要实现线下获客占比提升，而非过度依赖信息流和网络投放。

关于管理成本，孙滢意识到内部职级体系的冗杂，“一个企业发展了20年，很可能出现了一些职级和职位的设置不一定是业务所必须的情况。”因此，她要做的是，从业务的基本逻辑出发，全面盘点职位，将不合理的职级合并和调整。同时，尽力调动员工的多种能力。“很多职级的合并自然会要求如今某个职位的人才具备多种复合能力。简单来说即三个人做五个人的事赚四个人的钱。这话说起来容易，其实要做非常多的梳理工作。如果从管理的维度，这就是在这个阶段进行组织变革。我们合并了很多管理层级和职位，使得管理成本实现有效下降。”

在2021财年Q4，达内成人业务的管理成本同比下降了61%。在总员工人数下降1.7%的基础上，人均产能则从2020年同期的约17.24万元，提升37.1%至2021年的约23.64万元。即便如此，孙滢依然认为在人效上，达内还有可提高的空间，未来还会持续优化。

“未来三年，成人的职业教育将是我们新发力的领域，在保持持续盈利的情况下继续实现收入增长，我依然认为它有非常大的增长空间。”孙滢说，“当然，童程童美也有非常大的空间。所以我们两个业务都不会偏废。”

撰稿：万里

编辑：钟柳

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