我来这个网站是为了查找信息或完成任务的，不是来娱乐的好伐?

一般情况下，人们访问一个网站主要有3个原因：

• 他们在寻找某个东西；

• 他们想完成某项任务；

• 他们想消磨一会儿时间。

作为一个网页设计者，主要的目的是帮助用户完成他们的任务。访问一个Web页面时，人们会问自己以下4个问题。

• 我在正确的位置上吗？

• 网站上有我要找的东西吗？

• 网站上还有没有更好的东西（如果这不是我想要的）？

• 我现在该做什么？

如果由你对网站中的每一个页面回答这4个问题，从设计的角度来看，这意味着要做以下4点：

• 确保访问者处于正确的位置；

• 要让访问者很容易找到他们想找的东西；

• 确保访问者了解他们有哪些选择；

• 允许访问者保存、购买、查找新的内容。

1. 我在正确的位置上吗

要想建立成功的网站，你的组织方案需要为人们展示所有产品范围。Yahoo!仍然是这方面最好的例子（下图）。主页左侧清楚地向用户展示了Yahoo!提供的顶级服务。Search位于页面最上面。News居于页面中间并位于前面，Mail, Messenger和Local等个人服务则放在右侧。Yahoo!主页明确地宣布“都在这里了”，然后告诉你该单击哪里。

Gap和Nordstorm一旦选择某一项(如Men)就会显示其相应产品范围：

landing page（着陆页）：

通过搜索引擎进入网站可能跳过网站首页，这样每个页面都是主页。就需要每个页面都回答：你在正确的位置上吗？例如，如果搜索“iPod”就会进入Apple网站上iPod页面，这样就完全跳过了Apple.com主页。

2. 网站有我要找的东西吗？

用户确认自己访问的是正确的网站，并且对此感到很满意，但是接下来又有了新的问题：“这个网站把我想要的东西藏到哪里了？”用户可能会使用你的导航系统来确定下一步该去哪里。

Nathan Shedroff收集整理了大多数人所熟悉的一组常用组织系统。他指出可以按如下方式组织：字母（如员工名册）、位置（如地图）、时间（如日历）、连续区间（如排行榜）、数字（如邮政编码）、种类（如报纸按本地、世界、经济等类别组织文章），或者是随机（如iTunes shuffle，iTunes随机重排功能）。

如果使用人们习惯的组织系统，人们就不必重新学起，你的网站便会更易于使用。iTunes使用了自己独特的组织方案，不过也为用户提供了他们熟悉的一些方式来组织音乐，如按artist name(音乐家姓名)、album name(唱片名称)或release date(发行日期)等。

使用明显的标签，标签不是提升品牌的地方，这指示一个路标，可以用来帮助人们找东西。网站上的链接如果是一个链接，那它看上去就应当像个链接，例如做成按钮或者加下划线。同时要让人们知道他正在网站中的哪个位置，让他们知道来自哪里，还要让他们知道怎么回到原处。

3. 网站上还有没有更好的东西

不论访问者在你的网站上是否找到了他们寻找的东西，他们都会问你还有没有更棒的东西。他们所寻找的东西真的就是他们想要的东西吗？要解决这个问题有几种常用的方法。

导航和面包屑轨迹：突出显示用户在网站中的当前位置，并显示相关的内容。

Gap在左侧提供了本地导航，这样就能知道自己的当前位置以及相关的内容。

Nordstrom的商品零售页面在右侧提供了相关的“参见”商品。

“参见”选项。这是零售网站的常见做法，可以向用户提供相关商品的快捷途径。

如果当前在读的文章不是你真正要找的文章，《商业周刊》网站可以帮助你更容易地找到相关文章和热门文章。

MySpace的个性化设置编辑器会提供相关的个性化设置任务，也许这才是你真正想要找的内容。

4. 现在我该做什么

你的用户在寻找某个东西，而且他们确实找到了。现在他们可能想知道:“现在我该做什么？”人们确实找到他们喜欢的东西时，你要为下一步动作提供相应的选择。问问你自己，访问者希望用他们找到的东西做些什么？下一步是什么？

对于一个在线商店，人们想买下他们最终找到的商品。Amazon就是一个很好的例子。在下图中可以看到Add to Shopping Cart(加入购物车)是这个页面上最突出的动作。对于问题“还有更好的吗”，Amazon用31 new and used（31件新品和旧品）链接作为回答。不过，假如你只是看看而已呢？对问题“现在我该做什么”的答案有多种，可能是将商品增加到购物列表、增加到暂存架，或者是增加到新婚礼单或出生礼单中。

读完一条新闻之后接下来做什么？在下图的《商业周刊》网站提供了一些选项，允许发布评论、发送Email，或者打印这篇文章、订购重印本、保存链接，也可以在Digg上共享这条新闻。

如果你在寻找一部电影，接下来会做什么？Fancast认为你可能想观看预告片，购买电影票，给电影打分，或者与朋友分享。

寻找似乎永无止境，不过每一个下一步并不总是一样。Fancast知道，人们查找电视剧、电影和人(如演员、导演和其他人员)的有关信息会出于不同的原因。如果你在寻找一部新的电视剧，可能想先看看最新的一集；如果是一部同期放映的电影，你可能想知道它什么时候放映；如果这是一部老影片，也许你会找相应的DVD。

如果能帮助用户完成下一步，你的网站就能从仅仅有用而已的工具一跃成为人们离不开的帮手。访问者总会使用你的网站，因为这能帮助他们达成个人的目标。要利用你提供的“下一步”选项来帮助访问者拉近与目标的距离。

陈童的博客（http://www.everyinch.net/）专注于用户体验研究的IT类网站。发表用户体验研究与度量方面的知识，分享前端与三维网站技术，总结人机交互、集体智慧算法的研究心得，推荐国外相关资源。